Il successo aziendale deve essere perseguito e valutato sul piano etico, sociale e ambientale oltre che a livello strettamente economico-finanziario. Di conseguenza sia gli obiettivi che i relativi parametri di misurazione devono essere definiti non solo sul piano reddituale e patrimoniale ma rispetto ad un nucleo più ampio di aspetti che deriva da una preventiva integrazione dei valori etici e sociali identificativi dell’azienda. La definizione di tali elementi permette di individuare la complessiva “responsabilità sociale” dell’azienda verso i propri stakeholders, il loro giudizio è particolarmente determinante, soprattutto nel caso specifico di un’azienda come CISREM S.r.l. che, in quanto spin-off universitario, persegue obiettivi di “benessere sociale” attraverso l’implementazione progettuale oltre che quelli tipici dell’attività d’impresa.
Affinché tutti portatori di interesse (quelli interni e quelli esterni, quelli attuali e quelli potenziali, quelli che sono in relazione con l’azienda in modo diretto e quelli che lo sono in modo indiretto e così via) possano farsi un giudizio circa la coerenza dei risultati raggiunti rispetto alla complessiva missione strategica, è opportuno predisporre un adeguato processo di rendicontazione. Questo ultimo è finalizzato, tra l’altro, alla redazione del bilancio sociale, documento che rappresenta i comportamenti e i risultati aziendali evidenziando aspetti come la ricchezza generata e distribuita, l’impatto dell’attività svolta sul livello culturale del contesto sociale di riferimento, su qualità della vita, salute e sicurezza delle persone in rapporto con l’azienda, sulle relazioni sociali, sull’ambiente naturale e le sue risorse e così via.

Il progetto “Bilancio Sociale” di CISREM S.r.l. è finalizzato quindi alla redazione di «uno strumento di rendicontazione sociale che, insieme agli strumenti informativi tradizionali, consenta alle aziende di realizzare una strategia di comunicazione diffusa e trasparente, in grado di perseguire il consenso e la legittimazione sociale che sono la premessa per il raggiungimento di qualunque altro obiettivo, compresi quelli di tipo reddituale e competitivo».

Affinché si instauri effettivamente un rapporto di relazione reciproca con i portatori di interesse è opportuno considerare la redazione del bilancio sociale come un momento di un più ampio orientamento strategico che prevede, in sintesi, di:

• integrare i valori aziendali nei vari aspetti del processo aziendale, a partire dalle scelte strategiche a quelle operative;
• definire la mappatura degli stakeholders;
• avviare un processo di rendicontazione sociale che, in particolare tramite lo strumento del bilancio sociale, permetta di impostare un adeguato dialogo con i portatori di interesse;
• predisporre, come presupposto del precedente punto, un sistema informativo idoneo a:
• rilevare obiettivi e risultati mediante un approccio contabile ed extra-contabile coerentemente con il nucleo di valori identificativi delle performance aziendali;
• rilevare aspettative e giudizi degli stakeholders.